Was ist Outsourcing?

Was ist Outsourcing?

Outsourcing bedeutet, einfach gesagt, dass ein Unternehmen Waren oder Dienstleistungen, die es früher selbst erbracht hat, heute von externen Anbietern bezieht.

Outsourcing entstand in den 1980er-Jahren und setzte sich ab den 1990er-Jahren weltweit durch. Um sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren zu können, übertragen Unternehmen einzelne Aufgaben innerhalb ihrer Projekte an spezialisierte Dienstleister. Durch diese Fremdvergabe erreichen sie, dass fachkundige Experten die Arbeiten schneller, günstiger, mit weniger Fehlern und in höherer Qualität erledigen.

Outsourcing senkt die Kosten und kann zugleich die Produktqualität und die Kundenzufriedenheit verbessern. Wer für einen vorübergehenden Bedarf Ressourcen auf Zeit einkauft, entlastet den laufenden Betrieb und gewinnt Freiraum, sich auf neue Geschäftschancen zu konzentrieren – ein Hauptgrund für die wachsende Beliebtheit des Outsourcings. Das Unternehmen muss sich weder um die Suche nach geeignetem Personal noch um die Kontrolle der planmäßigen Ausführung der delegierten Arbeiten oder um das Projektmanagement kümmern.

Vorteile des Outsourcings

• Konzentration auf das Kerngeschäft
• Geringere Kosten
• Umwandlung von Fixkosten in variable Kosten
• Fest vereinbarte Service-Levels
• Definierte Prozesse und Verfahren
• Großer und flexibler Ressourcenpool
• Verlässliche Verfügbarkeit von Ressourcen
• Geringere Kosten- und Technologierisiken

Risiken des Outsourcings

Natürlich birgt Outsourcing auch Risiken. Die wichtigsten lassen sich grob so zusammenfassen:

• Gelingt es dem auslagernden Unternehmen nicht, den Outsourcing-Prozess wirksam zu steuern, bleiben die erwarteten Vorteile womöglich aus.
• Entscheidend, um Fehlentwicklungen zu vermeiden, sind klar definierte Kriterien für die Auswahl des Dienstleisters und eine Bedarfsanalyse auf Basis verlässlicher Daten. Wer auslagert, um Zeit und Kosten zu sparen, kann sonst genau das Gegenteil erreichen. Das Unternehmen ist dafür verantwortlich, klar abgegrenzte Aufgabenbeschreibungen ohne unbelegte Annahmen an Dienstleister mit den passenden Kompetenzen zu übergeben. Andernfalls kann die Produktivität in den ausgelagerten Bereichen sinken, während die Kosten steigen.
• Hat das Unternehmen die Kosten für den auszulagernden Bereich nicht realistisch kalkuliert, können unvorhergesehene Zusatzkosten entstehen, die im Outsourcing-Vertrag nicht geregelt sind. Das schmälert die Einsparungen, die sich das Unternehmen vom Outsourcing versprochen hat.

IT-Outsourcing in der Türkei

Beim Outsourcing übertragen Unternehmen bestimmte Aufgaben an spezialisierte Anbieter, um ihre Produktivität zu steigern, ohne den Bezug zu ihrem eigenen Geschäftsfeld zu verlieren. In der IT-Branche ist Outsourcing eine sehr verbreitete Dienstleistung. Den größten Anteil daran hat die Softwareentwicklung, und das Beschäftigungsmodell über externe Dienstleister gewinnt stetig an Bedeutung.

Wie weltweit konzentriert sich Outsourcing heute auch in der Türkei vor allem auf Systemintegrationsprojekte – insbesondere im Bereich Informationssysteme –, Beratung, Schulung, Personalwesen, Finanzen, Kundenservice, Logistik und Verwaltungsaufgaben wie Werkschutz, Reinigung und Werksbusverkehr. Vor allem Banken vergeben ihre elektronische Datenverarbeitung lieber an externe Dienstleister, statt intern große Systeme aufzubauen. Dass Outsourcing in den letzten Jahren in der Türkei ebenso wie international an Bedeutung und Verbreitung gewonnen hat, liegt daran, dass Unternehmen angesichts wachsender Konkurrenz, der Globalisierung und des Fortschritts in der Informationstechnologie ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken wollen.

Trotz aller Vorteile birgt IT-Outsourcing auch Risiken: eine wachsende Abhängigkeit vom Anbieter und versteckte Kosten. Umso wichtiger ist es, dass Führungskräfte die Beziehungen zu ihren IT-Dienstleistern professionell steuern. Grundsätzlich gibt es in IT-Outsourcing-Beziehungen zwei Steuerungsmodelle: das formale und das relationale. Die formale Steuerung umfasst die Entwicklung und Verwaltung formaler Mechanismen wie Verträge, Service-Level-Agreements und zentraler Leistungskennzahlen. Die relationale Steuerung zielt dagegen darauf ab, Normen und Verhaltensweisen für die eher abstrakte, soziale Seite der Beziehung zu entwickeln, um die Zusammenarbeit zwischen den Organisationen zu lenken und das Risiko opportunistischen Verhaltens zu verringern.

Beide Ansätze haben ihre eigenen Stärken. Der formale Ansatz legt die erwarteten Ergebnisse und Verhaltensweisen von Auftraggeber und Anbieter schriftlich fest und schützt damit wirksam vor Opportunismus.

Der relationale Ansatz eignet sich dagegen besser, wenn in der Zusammenarbeit unvorhergesehene Situationen entstehen. Treten Probleme auf, die der Vertrag nicht abdeckt, ermöglicht er flexiblere Reaktionen. Beide Steuerungsformen ergänzen sich daher.

Arbeitgeber setzen auf dieses Modell, um Kosten zu senken, ihre Mitarbeitenden effizient einzusetzen und sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren. Es sollte aber auch aus Sicht der Beschäftigten betrachtet und bewertet werden. In den wenigen Studien zu diesem Thema wurden die Arbeitszufriedenheit und die Bindung an das Unternehmen bei extern beschäftigten Fachkräften in der IT-Branche untersucht, in der Angestellte mit Bürotätigkeit die Mehrheit stellen. Dabei wurde ermittelt, wie sich demografische Merkmale wie Alter, Geschlecht und Familienstand darauf auswirken, wie gern die Beschäftigten ihre Arbeit machen. Untersucht wurde außerdem der Zusammenhang zwischen dem Zugehörigkeitsgefühl zum Unternehmen und Faktoren wie einem guten Verhältnis zu Kolleginnen und Kollegen, als fair empfundenen Vorgesetzten, Wertschätzung und Aufstiegschancen. Ergebnis: Extern beschäftigte Fachkräfte weisen eine hohe Arbeitszufriedenheit und eine starke Bindung an ihr Unternehmen auf.

Laut dem jüngsten Forschungsbericht von Computer Economics zeigen die Statistiken zum IT-Outsourcing: „Der Anteil der Unternehmen, die IT-Leistungen auslagern, steigt kontinuierlich;

• Der Anteil der Outsourcing-Ausgaben an den IT-Betriebsausgaben stieg von 9,4 % im Jahr 2018 auf 12,7 % im Jahr 2019 und erreichte damit den höchsten Stand der letzten fünf Jahre.
• 34 % der Unternehmen gaben an, zahlreiche Netzwerkprojekte auszulagern, gegenüber 30 % im Vorjahr.
• 75 % der Unternehmen lassen Wartungsarbeiten von externen Dienstleistern erledigen; Ende des Vorjahres waren es nur 36 %.

David Wagner, Vice President of Research bei Computer Economics, betonte, dass dieses Wachstum vor allem von kleinen und mittleren Unternehmen getragen wird. Bei knappen Mitteln und schnellem Wachstum bieten externe Teams diesen Unternehmen oft die bessere Lösung – etwa für schrittweise anfallende betriebliche Aufgaben, für einmalige Aufgaben, für die sich der langfristige Aufbau eigener Kompetenzen nicht lohnt, oder für Aufgaben, die Spezialwissen erfordern. Zudem gibt es Outsourcing-Anbieter, die Ressourcen besser bündeln und bessere Servicelösungen bereitstellen können als die kleinen und mittleren Unternehmen selbst.

Die Kehrseite des Outsourcings

Verbreitet ist die Auffassung, dass Outsourcing für Entwicklungsländer keine verlässliche Grundlage für wirtschaftliche Entwicklung sein kann. Kritisiert wird in diesem Zusammenhang, dass große Unternehmen bei steigenden Löhnen und Kosten in Regionen und Länder abwandern, in denen sie Leistungen günstiger einkaufen können. Zudem wird häufig betont, dass Outsourcing allein nicht ausreicht, um ein Land voranzubringen und Arbeitsplätze zu schaffen.

In der Türkei wächst der Anteil des Dienstleistungssektors an der Wirtschaft stetig, während die Anteile von Landwirtschaft und Industrie sinken – eine Entwicklung, die auch in den OECD-Ländern zu beobachten ist; die OECD wurde nach dem Zweiten Weltkrieg gegründet, um die Volkswirtschaften Europas zu stärken. Im Jahr 2004 entfielen 15,3 Prozent des BSP auf die Landwirtschaft, 24,3 Prozent auf die Industrie und 61 Prozent auf Dienstleistungen.

Die Zahl der IT-Unternehmen in der Türkei wächst stetig. Ein großer Teil von ihnen ist jedoch klein und nur lokal tätig.

Ein leistungsfähiges und günstiges Kommunikationsnetz senkt die Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen und ist damit einer der wichtigsten Faktoren für niedrigere Endpreise. In technologieintensiven Zulieferbranchen wie der Telekommunikations- und Elektronikindustrie, die die nötige Infrastruktur für die Entwicklung der IT-Branche bereitstellen, verfügt die Türkei offenbar über eine entwickelte Infrastruktur und ausreichende Kapazitäten. Das zeigen sowohl die Exportleistung als auch die Größe dieser Branchen. Wie wirksam und effizient Informationstechnologie ist, hängt unmittelbar von der vorhandenen Infrastruktur ab. Die Türkei verfügt zwar über die nötigen Zulieferbranchen, doch müssen Leistungsfähigkeit und Qualität der Kommunikations- und IT-Dienste durch Investitionen in die Infrastruktur weiter gesteigert werden, damit die günstige und leistungsfähige Kommunikation entsteht, die Outsourcing voraussetzt.

Quellen: http://acikerisim.deu.edu.tr:8080/xmlui/bitstream/handle/20.500.12397/5587/7.3%20tanyeri-firat.pdf?sequence=1Zugriffsdatum: 20.06.2022 https://www.gartner.com/en/information-technology/insights/top-technology-trends Zugriffsdatum: 20.06.2022 https://dergipark.org.tr/en/pub/diclesosbed/issue/61629/920440 Zugriffsdatum: 20.06.2022