Son yılların rakamlarına bakıldığında dünyada e-ticaretinin, yıllık %20’ye yakın olağanüstü bir büyüme  grafiği gösterdiği görülüyor. Bir başka deyişle, beştrilyon dolara doğru tırmanan dünya e-ticaret hacmi,  ticaretin dijitalleşmeyle nasıl şekillendiğinin çarpıcı bir göstergesi. Üstelik E-ticaret hacmi Türkiye  çapında bakıldığında, %70’e yakın artış göstererek, 200 milyar lirayı aştı. Tüm bu gelişmeler ışığında, e-ticaretin, günlük hayatlarımızın bir parçası olarak yepyeni bir boyut kazandığını söyleyebiliriz.

Hal böyleyken e-ticaret işletmeleri, operasyonlarını genişletmek ve karlılığını artırmak için bazı stratejik  yöntemler geliştirmenin yollarını aramak zorunda. İşletmeler, diğer yandan, müşteri sadakatini  artırmak, müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını analiz ederek çalışmalarını bu amaca yönelik sürdürmek ve  böylece rekabet avantajı elde etmek için sürekli projeler geliştirmekteler. E-ticarette karlılığı artırmak  üzere yapılabileceklerin beş pratik yolunu sizler için derledik.

Web siteniz, işletmenizin kimliğinin detaylı bir yansıması gibidir. Ziyaretçiler etkili görseller ve belirli  tekniklere göre yazılmış incelikli metinler üzerinden işletmeniz ve onlara sunduklarınıza ilişkin izlenim  edinirler. Dolayısıyla görsel ve yazınsal olarak web siteniz üzerinden gerçekleştirdiğiniz iletişim, e ticaret mağazanızın performansını doğrudan etkileyecektir. Ziyaretçilerinizin %80’i web sitenizdeki  görsel tasarımı, %10’u da okuduklarını hatırlayacaktır. Elbette bu, web sitesinde görselin daha önemli  olduğu anlamına gelmez, görsel ve yazınsal tasarımın etkisi izlenim yönetiminde bir bütündür ve  birbirini tamamlayacak şekilde teknik gerekliliklere göre tasarlanmalıdır.

Ziyaretçilerin, web sitenize  ilişkin davranışlarını incelemelisiniz. Sitede gezinme bilgileri, tüketici yorumları, formlara ve mesajlara  dönüşler, iyi birer geri bildirimdir ve bu tür bilgiler web sitesi yenilenmelerinde etkileşimi artırmada yol  gösterici olabilir.  

Hizmetlerinizi, bir karmaşa içinde değil ilgi çekecek şekilde sunmayı sağlayan bir tasarım kullanın. Web  sitenizi gerek görsel gerek yazınsal olarak, kurumsal kimliğinizin yansıdığı ve kurumsal iletişiminizle bir  bütün oluşturacak şekilde hazırladığınızdan emin olun. Marketing Sherpa’nın ortalamaları, ana  sayfadan gelen ziyaretçilerin %7’sinin ‘hakkımızda’ bölümüne geçtiğini, bunların %33’ünün potansiyel  müşterilerinize dönüşme olasılığı olduğunu ortaya koyuyor. Ziyaretçilerinizin web sitenize göz atmaya  devam etmek isteyip istemediklerine karar vermeleri bir saniyeden daha kısa zaman aldığı için, izlenim  oluşturmak için elinizi çabuk tutmanız gerekir. 

Web sitenizin, iş gücünüzü ne denli yansıtabildiğini denetleyin, örneğin çokuluslu bir yapıdaysa birden  çok dilde web sunumu gerekebilir, eğer tasarıma yönelik bir iş gücü ifade edilecekse, tasarım  örneklerinin yer aldığı, estetiğe önem verilen bir tasarım şart. Ürün ve hizmetleriniz, sunmak istediğiniz,  iletişim hedefleriniz ve stratejik yol haritanıza uygun bir web sitesi, sadece satışlarınızı değil itibarınızı  da artıracaktır. Kampanyalarınızı, duyurularınızı veya iş alanınıza yönelik düzenli metinlerin yer alacağı  bir bölümü de web sitenizde bulundurabilir, böylece ziyaretçi trafiği yaratabilirsiniz.

Potansiyel müşterilere ulaşmak, e-ticaretin sürdürülebilirliği için önemli bir konudur, ancak mevcut  müşterilerde istikrar yaratmayı ihmal etmemelisiniz. Mevcut müşteriyle kurduğunuz bağlantı ne kadar  güçlü olursa, pazarlama gayretlerinizin büyük bölümünün ulaşacağı bu müşteri grubu, satın alma  davranışını o denli pekiştirir. Üstelik potansiyel müşteriler yalnızca sizin çabanızla gelmez, iş gücünüzün  niteliğine bağlı oranda bir kısım potansiyel müşteri, müşteri sadakatinin sağlandığı grubun tavsiyeleri  üzerinden oluşur. Başka bir deyişle, mevcut müşteriyi korumak ve sadakat yaratmak, aynı zamanda yeni müşterilerin gelmesine de katkı sağlar. Bunu sağlamak için, hediye çekleri, çeşitli ödemelerde  sonraki alışverişe indirim imkânı, kampanyalar, üyelik avantajları gibi yöntemler uygulayabilirsiniz.

Müşterilerinizin, hizmetleriniz ve ürünleriniz için söylediklerine mutlaka kulak verin. Geri bildirimler  doğrultusunda göstereceğiniz gelişmeler müşterilerinizin memnuniyetini ve uzun vadede müşteri  dönüşünü artırmanın önemli bir anahtarıdır.

Abonelik sistemi, iş biçiminize uygun şekilde sunulabilir. Dijital ortamda sunabileceğiniz abonelikler,  müşteri sadakatini artırmanın da iyi bir yoludur. Abonelik sisteminde, müşterilerinizi nasıl teşvik  edeceğiniz büyük önem taşır. Bu nedenle, müşterilerinize bazı ayrıcalıklar sunabilmek adına, abonelik  ürünlerinden faydalanabilirsiniz. Müşterilere belirli hediye seçenekleri sunabileceğiniz gibi, “sürpriz  hediye” başlığı altında envanterini azaltmak istediğiniz ürünlerden de gönderebilirsiniz. Bazı müşteriler,  kutudan çıkacak sürpriz bir ürünü hediye almaktan daha çok hoşnut olabilirler. Bazı müşterilerse,  kullanabileceğini düşündüğü bir ürünü tercih ederler. Böylece, müşterilerinize diğer ürünlerinizden  denemeleri için de bir fırsat sunarsınız. Pazarlamada “sampling” veya “ürün deneme” olarak sunulan  bu yöntem, mevcut müşterileriniz üzerinde sadakat yaratmanın hoş bir yolu olacaktır.

Müşterileriniz, yapılan araştırmalara göre, hediye ürünler sunulduğunda kendilerini değerli ya da ayrıcalıklı hissetme  eğilimindeler. Abonelik ürünleri de, müşterilerinize hem özel hissettirmek ve dönüşleri artırmak  açısından hem ürünlerin denenmesi hem de envanter düzenlemesi gibi birçok açıdan fayda  sağlayacaktır.

E-ticaret çalışmalarınızın, bir uzman desteği aracılığıyla denetlenmesi gerekir. Ancak bu uzmanlığı, tüm  muhasebe stratejileri, finansal işlemler, envanter kayıtları gibi evrak ve belge yığınları için değil genel  stratejiler belirlemek ve uygulamak için kullanın. Belge koordinasyonu için iş gücünüzü destekleyecek  EDİ çözümlerine başvurmak, zamandan iş gücünden ve maliyetten büyük ölçüde tasarruf etmenizi ve  işlerin daha hızlı ve neredeyse hatasız yürümesini sağlayacaktır. Bu anlamda, EDİ işlemleri olmaksızın  gerçekleştirilecek işleyişten kaynaklı insan eliyle yapılan hatalar işletmenizi zora sokabilir, müşteri veya  iş ortaklarıyla iletişim akışında engeller yaratabilir.

İlgili makale için lütfen tıklayın: https://www.map.com.tr/tr/edinin-sagladigi-avantajlar/

E-ticaret mağazanızın çapı ne olursa olsun, işletmenize uygun muhasebe stratejileri geliştirmek, mali  kayıtları düzenli tutmak ve verileri profesyonel biçimde işlemek, iş gücünüzü büyütmek ve Pazar  payınızı artırmak için hatta belki de küresel açılım hedefleriniz için büyük önem taşır. Böylece, B2B veya  B2C pazarlama modellerinde, işlerinizi geliştirmek için de çağa ayak uydurarak rekabette arkada  kalmamanız mümkün olacaktır. İşletmenize en uygun EDI çözümlerimizi inceleyip demo sürümünüzü başlatmak için lütfen tıklayın https://www.map.com.tr/tr/urunler-ve-cozumler/urunlerimiz/

Web sitenizi, ziyaretçilerinizi ağırladığınız mağaza veya merkez ofisiniz gibi düşünün. Misafirlerinizi  ağırlarken onların güvenliğini ne kadar önemsiyorsanız, web sitenizin güvenliği de aynı oranda  önemlidir. Dijital ticaretin artması ve günlük hayatlarımıza girmesiyle beraber, siber güvenlik alanındaki  ihlaller de maalesef arttı. Bin bir emekle işlediğiniz web sitenizde en son isteyeceğiniz şey,  müşterilerinizin bilgilerinin çalınması ya da ödeme sırasında mağdur olmalarıdır. Dolaysıyla, özellikle  ödeme sürecindeki işlemlerde sisteminiz, müşterilerinizin finansal ve kişisel bilgilerini açık etmeyecek  şekilde korunmalıdır. Bu sorumluluk tamamen işletmenize aittir, çünkü bu anlamda çıkacak bir kriz,  işletmenizin süregelen tüm iletişim emeklerinin ziyanına ve dönüşü olmayan zararlara yol açabilir. 

Web sitenizin ve sunucularınızın sağlıklı biçimde korunması için profesyonel güvenlik desteğine yatırım  yaparsanız, herhangi bir arıza, sistem bozukluğu veya dijital saldırı durumunda acil müdahale etme  fırsatınız da olabilir. Bu size bir külfet gibi görünmesin, bunu işinizin olası krizlerinden korunması için  uzun vadeli bir yatırım olarak değerlendirin.

E-ticaret için bu başlıca adımlara kulak vermek işlerinizi geliştirmenize yardımcı olur, ancak elbette iş  bununla bitmeyecek. İş gücünüzü artırmak, dijital gelişmeleri takip etmek, rakiplerin analizi, yeni  pazarlama hamleleri aramak, sürdürülebilir iletişim ve pazarlama için devingen projelerle stratejik  adımlar atarak yol almak, hatalardan ders alarak yeniye yönelmek, e-ticaretinizi yapılandırmada elinizi  önemli ölçüde güçlendirecektir.