Sohbet Robotları Yılı: 2023

Yapay zekâ çalışmalarında makine öğrenimi, dil, görsel ve yazınsal beceriler ve iletişim becerileri üzerine gelişmeler yaşanırken 2023’te yapay zekânın insanlarla çok daha fazla iletişime geçmesi hedefleniyor. Dünya devi yapay zekâ ve teknoloji şirketleri yatırımlarını 2023 için hazırladı. Küresel iklim krizi ve diğer sürdürülebilirlik konuları için insan etkileşimli robotların geliştirilmesi hız kazanacak. 2023’te robotlarla daha sık konuşacağız.

Sohbet Robotu Nedir, Nasıl Çalışır? İşletmelerde Nasıl Kullanılır?

Sohbet robotları, yazılı ya da sözlü olarak konuştuğumuz dili algılayıp makine öğrenmesi yoluyla yorumlayabilen, ve yeniden taklit ederek insana karşılık veren, böylece insanlarla karşılıklı iletişim kurarak etkileşim sağlayan, basit yapay zeka bilgisayar programlarıdır. Sohbet robotları, yazılımcılar tarafından geliştirilen uygun kodlamaların çeşitli algoritmalarla yorumlandığı karmaşık süreçlerin tasarlandığı yazılımlar halinde çalışır. Verilerin analiz edilmesi ve yorumlanması temel prensibine dayanır. Kullanıcıdan gelen anahtar sözcükleri birer veri gibi işler, önceki verilerler eşleştirir ve bir yanıt ileterek etkileşim yaratır. Günümüzde sohbet robotları, işletmelerin de önemli bir parçası haline gelerek, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik kullanılıyor. Araştırmalara göre işletmelerin yaklaşık %80'i, farklı sohbet robotlarından satış, satış sonrası destek, pazarlama vb. farklı amaçlarla yararlanıyor.

Sohbet Robotu Türleri ve Futuristik Örnekleri

Sohbet robotları; yapay zekâ tabanlı sohbet robotları, kural tabanlı sohbet robotları ve canlı sohbet (canlı destek hattı vb. adlandırılır) robotları olarak kullanılabilir. İlk örneklerden ELIZA ve sonrasında sırasıyla üretilen PARRY, Jabberwacky, Dr. Sbaitso, A.L.I.C.E. ve daha birçok benzerini sayabileceğimiz farklı dil programları, yapay zekâ tabanlı sohbet robotları olarak tasarlandı. Sonra günlük kullanımda karşımıza Alexa, Google Asistanı ve Siri gibi örnekler, sohbet robotlarının ataları olarak çıktı. Ancak 2023 yılı, sohbet robotlarıyla daha çok konuşacağımız bir yıl olacak, çünkü bu teknoloji artık seleflerinden çok daha akıllı.

OpenAI şirketi tarafından geliştirilen ChatGPT bu yılın Kasım ayında dünya kamuoyuna tanıtıldı. İnsanlarla diyalog konusunda uzmanlaştırılmış bu yeni sohbet robotu, büyük yankı uyandırdı. Bir prototip yapay zekâ sohbet robotu olan ChatGPT isimli Chatbot, hem denetimli hem de takviyeli öğrenme teknikleriyle ince ayar yapılmış büyük bir dil modeli. Daha önce sorulan soruları hatırlamak ve bir hatayı vurguladığınızda kendi söylemini düzelterek, kendi gelişimine geribildirimlerle beslemek üzere tasarlandı. Ancak kötüye kullanımı engellemek üzere, uygunsuz kullanıcı isteklerini reddetmek üzere programlandı. İnce ayarı yapılan bu temel model, 1 milyondan fazla kişiye ulaştı ve selefi GPT-3'ün geliştirilmiş bir sürümü olarak 2023’te kullanıcı geribildirimleriyle daha da gelişerek bir sonraki model için OpenAI'nin çalışmalarına örnek oluşturacak. ChatGPT, bir arkadaşınıza veya iş arkadaşınıza sorar gibi sorduğunuz sorular ve bilgi isteklerinizi yorumlayarak cevap veren bir teknolojiyken, belki de ilerleyen yıllarda ikincil arkadaşlara dönüşecek kadar gelişebilir.

Öte yandan şirketin kendisi de ChatGPT’nin sorulara yanlış yanıtlar verebileceğini veya yanıtlarının önyargılı olabileceğini belirtti. Quora şirketi, bu yıl çalışmalarını robotların dil becerileri üzerine yoğunlaştırdı. Çalışmalarıyla ilgili geçtiğimiz günlerde açıklama yapan şirket, insanın, ChatGPT dâhil bilinen tüm yapay zeka sohbet robotlarıyla konuşmasını sağlayan mobil uygulama geliştirdiğini duyurdu. Poe isimli uygulamanın, iOS platformu için yayınlandığı açıklandı. Uygulama, kısa bir süreliğine davetiye yoluyla, İOS’tan indirilerek kullanılabiliyor ve sorulan sorulara yanıt veriyor. Poe, kullanıcıların geri bildirimleriyle geliştirilecek bir uygulama olduğundan, bir süre sonra daha kitlesel bir şekilde tüm platformlardan erişime açılacak. Uygulama, günlük aktivitelerde örneğin bir problem çözerken, yemek tarifi ararken, belirli processler içeren bir aktivite sırasında sürecin adımlama sırasını öğrenmek için sorulan sorulara bir dizi öneriler sunuyor. Bu noktada, Quora markası bu uygulamanın yaratabileceği stratejik kurumsal iletişim krizlerini de ön görerek bir marka iletişimi açıklamasında bulundu. Poe’nun; ırkçılık, ayrımcılık, ön yargı ve stereotipik ifadeler gibi toksik iletişime neden olabilecek bir yöne gitme riskini hesaplayarak; Quora markasının bir parçası olmadığını ve kullanıcı geribildirimleriyle şekilleneceği için şimdilik bir beta sürümüyle, kısıtlı bir hedef kitleye kontrollü ve denetlenebilir bir şekilde kullanılacağını duyurdu. Elbette bu saydığımız modelleri yenileri takip edecek. Sohbet robotları 2023 ve sonrasında, iletişimin yeni haline yön vereceğe benziyor.

Kaynaklar: Murphy, Kelly Samantha, This AI chatbot is dominating social media with its frighteningly good essays, CNN Business, CNN, https://edition.cnn.com/2022/12/05/tech/chatgpt-trnd/index.html Erişim tarihi: 25 Aralık 2022. ChatGPT is a new AI chatbot that can find errors in your code and write you a story, Crazy Engineer, Erişim tarihi: 25 Aralık 2022. Pearl, Mike, The ChatGPT chatbot from OpenAI is amazing, creative, and totally wrong, https://mashable.com/article/chatgpt-amazing-wrong Erişim tarihi: 25 Aralık 2022. OpenAI, ChatGPT: Optimizing Language Models for Dialogue, https://openai.com/blog/chatgpt/ Erişim tarihi: 25 Aralık 2022. Von Oswald, J., Niklasson, E., Randazzo, E., Sacramento, J., Mordvintsev, A., Zhmoginov, A., & Vladymyrov, M. (2022). Transformers learn in-context by gradient descent, https://arxiv.org/abs/2212.07677 Erişim tarihi: 25 Aralık 2022.