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Während sich die KI-Forschung im Bereich maschinelles Lernen, Sprache, visuelle und schriftliche Fähigkeiten sowie Kommunikationskompetenzen rasant entwickelt, soll künstliche Intelligenz im Jahr 2023 noch viel intensiver mit Menschen interagieren. Weltweit führende KI- und Technologieunternehmen haben ihre Investitionen für 2023 vorbereitet. Auch für die globale Klimakrise und andere Nachhaltigkeitsthemen wird die Entwicklung von Robotern mit menschlicher Interaktion an Fahrt gewinnen. 2023 werden wir noch häufiger mit Robotern kommunizieren.
Was ist ein Chatbot, wie funktioniert er und wie wird er in Unternehmen eingesetzt?
Chatbots sind Computerprogramme, die geschriebene oder gesprochene Sprache erfassen, mithilfe von maschinellem Lernen interpretieren, menschliche Antworten nachbilden und so durch wechselseitige Kommunikation mit Menschen interagieren. Chatbots arbeiten als Softwarelösungen, bei denen von Entwicklern erstellter Programmcode über verschiedene Algorithmen in komplexen Prozessen interpretiert wird. Sie basieren auf dem Grundprinzip der Analyse und Interpretation von Daten. Sie verarbeiten vom Benutzer eingegebene Schlüsselwörter wie Daten, gleichen diese mit vorherigen Daten ab und erzeugen durch die Ausgabe einer Antwort eine Interaktion. Heute sind Chatbots zu einem wichtigen Bestandteil von Unternehmen geworden und werden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eingesetzt. Untersuchungen zufolge nutzen rund 80 % der Unternehmen verschiedene Chatbots für Zwecke wie Vertrieb, After-Sales-Support, Marketing und vieles mehr.
Chatbot-Arten und futuristische Beispiele
Chatbots können als KI-basierte Chatbots, regelbasierte Chatbots und Live-Chat-Bots (wie Live-Support-Hotlines) eingesetzt werden. Ausgehend von frühen Beispielen wie ELIZA und den darauffolgenden Programmen PARRY, Jabberwacky, Dr. Sbaitso, A.L.I.C.E. und vielen ähnlichen Sprachprogrammen wurden diese als KI-basierte Chatbots konzipiert. Später traten im alltäglichen Gebrauch Beispiele wie Alexa, Google Assistant und Siri als Vorläufer moderner Chatbots auf. Doch das Jahr 2023 wird ein Jahr, in dem wir noch viel mehr mit Chatbots sprechen werden, da diese Technologie nun deutlich intelligenter ist als ihre Vorgänger.
Das von OpenAI entwickelte ChatGPT wurde im November dieses Jahres der Weltöffentlichkeit vorgestellt. Dieser neue, auf menschliche Dialoge spezialisierte Chatbot stieß auf enormes Echo. Bei dem Chatbot ChatGPT handelt es sich um ein großes Sprachmodell, das sowohl durch überwachtes als auch durch bestärkendes Lernen feinabgestimmt wurde. Es wurde so konzipiert, dass es sich an zuvor gestellte Fragen erinnert, eigene Aussagen korrigiert, wenn man auf einen Fehler hinweist, und die eigene Weiterentwicklung durch Feedback speist. Um Missbrauch zu verhindern, wurde es jedoch so programmiert, dass es unangemessene Benutzeranfragen ablehnt. Dieses feinabgestimmte Basismodell erreichte über 1 Million Nutzer und wird als verbesserte Version seines Vorgängers GPT-3 im Jahr 2023 durch Nutzerfeedback weiterentwickelt, um als Grundlage für künftige Arbeiten von OpenAI zu dienen. Während ChatGPT heute Fragen und Informationsanfragen interpretiert und beantwortet, als würde man einen Freund oder Kollegen fragen, könnte es sich in den kommenden Jahren zu einem vollwertigen virtuellen Begleiter entwickeln.
Andererseits hat das Unternehmen selbst darauf hingewiesen, dass ChatGPT fehlerhafte Antworten liefern oder voreingenommen sein kann. Das Unternehmen Quora hat seine Entwicklungen in diesem Jahr auf die Sprachfähigkeiten von Robotern konzentriert. Vor kurzem gab das Unternehmen bekannt, eine mobile App entwickelt zu haben, die es Menschen ermöglicht, mit allen bekannten KI-Chatbots – einschließlich ChatGPT – zu interagieren. Die App namens Poe wurde für die iOS-Plattform veröffentlicht. Sie kann vorübergehend per Einladung über iOS heruntergeladen und zur Beantwortung von Fragen genutzt werden. Da Poe eine Anwendung ist, die durch Nutzerfeedback optimiert wird, soll sie in Kürze einem breiteren Publikum über alle Plattformen hinweg zugänglich gemacht werden. Die App bietet Vorschläge für alltägliche Aktivitäten, wie das Lösen von Problemen, die Suche nach Rezepten oder das Erlernen von Prozessschritten bei strukturierten Tätigkeiten. An dieser Stelle gab die Marke Quora auch eine Erklärung zur Markenkommunikation ab, um strategische Kommunikationskrisen vorzubeugen. In Anbetracht des Risikos, dass Poe zu toxischer Kommunikation wie Rassismus, Diskriminierung, Vorurteilen oder stereotypen Äußerungen führen könnte, betonte Quora, dass die App nicht Teil der Marke Quora ist und aufgrund der Gestaltung durch Nutzerfeedback vorerst als Beta-Version für eine begrenzte Zielgruppe kontrolliert und überprüfbar bereitgestellt wird. Diesen Modellen werden zweifellos weitere folgen. Chatbots werden die neue Form der Kommunikation ab 2023 maßgeblich prägen.
Quellen: Murphy, Kelly Samantha, This AI chatbot is dominating social media with its frighteningly good essays, CNN Business, CNN, https://edition.cnn.com/2022/12/05/tech/chatgpt-trnd/index.html Abrufdatum: 25. Dezember 2022. ChatGPT is a new AI chatbot that can find errors in your code and write you a story, Crazy Engineer, Abrufdatum: 25. Dezember 2022. Pearl, Mike, The ChatGPT chatbot from OpenAI is amazing, creative, and totally wrong, https://mashable.com/article/chatgpt-amazing-wrong Abrufdatum: 25. Dezember 2022. OpenAI, ChatGPT: Optimizing Language Models for Dialogue, https://openai.com/blog/chatgpt/ Abrufdatum: 25. Dezember 2022. Von Oswald, J., Niklasson, E., Randazzo, E., Sacramento, J., Mordvintsev, A., Zhmoginov, A., & Vladymyrov, M. (2022). Transformers learn in-context by gradient descent, https://arxiv.org/abs/2212.07677 Abrufdatum: 25. Dezember 2022.
