Augmented Reality (AR) im E-Commerce

Augmented-Reality-Anwendungen gewinnen vor allem im E-Commerce an Aufmerksamkeit. Anders als im Laden, wo Kunden ein Produkt direkt in die Hand nehmen, lässt sich ein Produkt mit AR beim Onlinekauf virtuell ausprobieren und begutachten. Kunden können sich so schon vor dem Kauf vorstellen, wie ein Artikel im vorgesehenen Raum, an seinem Platz oder am eigenen Körper wirkt. Einen Mantel, einen Sessel oder eine Frisur vor der Kaufentscheidung online per Augmented Reality auszuprobieren, ist heute eine zeitgemäße Entscheidungshilfe vor dem Kauf.

AR für ein personalisiertes Einkaufserlebnis

Marken, die Augmented Reality einsetzen, bieten ihren Kunden ein hochwertiges, besonderes Einkaufserlebnis, das im herkömmlichen Online- und Offlinehandel nicht möglich ist. Kunden können das gewünschte Produkt dort ausprobieren, wo sie es nutzen werden, oder direkt an sich selbst. Mit wenigen Klicks kommt das Einkaufserlebnis so nach Hause, ins Zimmer und direkt in den persönlichen Alltag. Das ist bequem und ermöglicht zugleich ein deutlich persönlicheres Einkaufen.

Die Suchmaschine Google ermöglicht es, mühelos von einem Suchbegriff in ein AR-Erlebnis zu wechseln. Das Suchergebnis lässt sich als 3D-Objekt betrachten oder über das Kamerabild in die reale Umgebung einblenden. Davon profitieren Verbraucher ebenso wie die Marken, die ihre Produkte zeigen. Laut einer AR-Verbraucherumfrage von Google sind 66 % der Verbraucher daran interessiert, beim Einkaufen Augmented Reality als Hilfe zu nutzen. Google-Vertreter erklären die Bedeutung von AR im E-Commerce damit, dass sie für viele Verbraucher „das Nächstbeste ist, nachdem man das Produkt bei sich zu Hause hat“.

Augmented Reality in der Praxis

Globale Marken machen ihre AR-Angebote mit weltweiten und lokal angepassten Kommunikationsmaßnahmen bekannt und erreichen ihre Kunden so über einen zusätzlichen Kanal. In vielen Kategorien wie Möbel, Kosmetik, Bekleidung und Wohnaccessoires rücken Marken ihre Produkte mit Augmented Reality in den Vordergrund und geben Kaufinteressierten die Möglichkeit, die Produkte aus nächster Nähe zu erleben.

In AR-Anwendungen werden Videos, Töne, Effekte und andere inszenierte Inhalte mithilfe von Geräten wie Smartphone, Tablet oder AR-Brille mit der physischen Welt verknüpft. Ein 3D-Design, das auf das jeweilige Szenario abgestimmt ist, fügt sich über Auslöser (Trigger) nahtlos ins Bild ein und schafft so ein immersives Kundenerlebnis, in dem sich die Realität auf dem Bildschirm verändert.

Zu den ersten Marken, die AR im E-Commerce eingesetzt haben, gehören der E-Commerce-Riese Amazon sowie Nike, IKEA, Converse, Gap, Sephora und Wayfair. Die Technologie, einer der Bausteine des Metaverse, wirkt sich positiv auf die Kaufentscheidungen der Kunden aus.

Augmented Reality im E-Commerce

Verschiedenen Umfragen zufolge wollen Verbraucher die Gewohnheit, online einzukaufen, die sie während der Pandemie entwickelt haben, auch währenddessen und danach beibehalten. Studien zeigen, dass der Anteil der Menschen, die per Smartphone online einkaufen, seit den ersten Tagen der Pandemie auf 45 % gestiegen ist; auch beim Onlineeinkauf über Computer und Tablet gab es einen deutlichen Anstieg. Die Pandemie hat also nicht nur das Konsumverhalten stark geprägt, sondern auch dazu geführt, dass sich Verbraucher an die Möglichkeiten der Technologie angepasst haben. In einer Welt, die sich digital wandelt, überrascht es nicht, dass Kunden, die einmal per AR eingekauft haben, daraus eine feste Gewohnheit machen.

Im E-Commerce haben AR-Technologien einen besonderen Stellenwert, weil Kunden damit alle Details für ihre Kaufentscheidung erfassen und das Produkt virtuell ausprobieren können. Die Zahl der Menschen, die auf Onlineplattformen einkaufen, wächst jedes Jahr rasant, und bei der Kaufentscheidung greifen sie bevorzugt auf AR-Anwendungen zurück, die dem Einkauf im Laden nahekommen. Ein Lippenstift, eine Bluse, ein Sessel oder ein Schuh lässt sich mit Augmented Reality von allen Seiten betrachten, als stünde das Produkt tatsächlich vor dem Kunden.

Welche Vorteile bietet Augmented Reality im E-Commerce?

Augmented Reality ist, ganz einfach gesagt, ein technisches Spektakel fürs Auge und macht viel Spaß. Gleichzeitig wirkt sie sich auf vielfältige Weise auf den Vertrieb und damit auf die Zahlen aus. Einige Vorteile von AR im E-Commerce haben wir für Sie zusammengestellt:

• Steigert die Interaktion mit Kunden
• Macht den Einkauf interaktiver
• Senkt die Kosten für Ladenflächen
• Hilft, Interessenten zu Kunden zu machen
• Erleichtert die Kaufentscheidung
• Steigert den Umsatz
• Liefert Kundenfeedback
• Sammelt Daten, die mehr über Kaufkriterien verraten
• Trägt zu mehr Markenbekanntheit bei
• Senkt die Zahl der Retouren
• Verringert retourenbedingte Abfälle und CO2-Emissionen

Setzen Unternehmen AR ein, um Retouren zu reduzieren, das Onlineerlebnis ihrer Kunden zu verbessern und ihren Ruf langfristig zu stärken, hilft das den Kunden vor allem, schon beim ersten Mal die richtige Kaufentscheidung zu treffen. Weil weniger Produkte zurückgeschickt werden, sinken auch die CO2-Emissionen. Je realistischer die Darstellung, desto wahrscheinlicher kauft der Kunde ein passendes Produkt, und das wirkt sich positiv auf die Rentabilität aus.

Augmented Reality im E-Commerce ist außerdem eine große Chance, die Markenkommunikation am direkten Kundenfeedback auszurichten. Dieses Feedback belebt die Vertriebskommunikation, und gemeinsam mit den viralen Erlebnissen, die AR ermöglicht, kann eine Marke ihre Strategien für mehr Bekanntheit realistischer überprüfen.

Quellen: 2021 State of the Industry Report, Retail Returns

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