E-TİCARETTE ARTIRILMIŞ GERÇEKLİK - AR

Artırılmış gerçeklik modelleri, özellikle e-ticarette dikkat çekiyor. AR teknolojisi, tüketicinin bir ürünü mağaza ortamında incelemesinden farklı olarak, online alışverişte sanal biçimde deneyimleyerek incelemesine imkan tanıyor. Böylece, bir ürünü online olarak satın almadan evvel, kullanılacak mekanda, alanda veya tüketicinin üstünde hayal etme fırsatı sunuyor. Satın alınmak istenen bir kabanı, bir koltuğu ya da bir saç modelini artırılmış gerçeklik uygulamasıyla, satın alma kararı öncesinde online kanal üzerinden deneyimlemek, çağımızın satın alma öncesi karar alma desteği olarak karşımıza çıkıyor.

Kişiselleştirilmiş Satın Alma Deneyiminde AR

Artırılmış gerçeklik teknolojisini kullanan markalar, müşterilerine mevcut çevrimiçi ve çevrimdışı alışverişte sunmanın mümkün olmadığı, üst düzey ve farklı bir alışveriş deneyimi yaşatıyor. Tüketici, satın almayı planladığı ürünü, kullanacağı alanda veya kendi üstünde deneme fırsatı buluyor. Bu şekilde, alışveriş deneyimi, sadece birkaç tıklamayla evlere, odalara ve şahsi hayatın ayağına geliyor. Bu konfor, hem kolaylığı hem daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş opsiyonunu olanaklı hale getiriyor.

Arama motoru Google, aramadaki bir terimden AR deneyimine zahmetsizce geçiş kolaylığı sunuyor. Aramada geçen kelime sonucunu, bir 3D nesne olarak inceleyebilme veya kamera akışının üzerine yerleştirerek nesneyi gerçek dünyada deneyimleme hem tüketici hem de ürününü sunan marka açısından son derece avantajlı. Google tarafından yapılan bir tüketici AR anketinin sonuçlarına göre, tüketicinin %66'sının alışveriş yaparken yardım için artırılmış gerçeklik teknolojisini kullanmakla ilgilendiği belirtiliyor. Google temsilcilerinin açıklamasına göre, e-ticarette artırılmış gerçeklik teknolojisinin önemli bir teknolojik imkân olması; “birçok tüketici için ürünü kendi evlerinde yanlarında bulundurmaktan sonraki en iyi şey” olarak açıklanıyor.

Artırılmış Gerçeklik Uygulaması

Global markalar, artırılmış gerçeklik teknolojisini dünya çapında global ve yerelleştirilmiş iletişim çalışmalarıyla müşterilerine duyurarak, farklı bir kanaldan ulaşmayı başarıyor. Mobilya, kozmetik, giyim ve dekorasyon gibi birçok kategoride markalar artırılmış gerçeklik teknolojisiyle kullanarak ürünlerini ön plana çıkarıyor ve satın almayı düşünen kullanıcılara, ürünleri yakından deneyimleme fırsatı da veriyor.

Artırılmış gerçeklik uygulamalarında; video, ses, efekt ve benzeri kurgulanmış deneyimler fiziksel dünya ile telefon, tablet veya AR gözlükleri gibi teknolojii tabanlı cihazlar yardımıyla entegre edilir. Kurgulanmış senaryoya uygun olarak hazırlanan 3D tasarım, tetikleyiciler yardımıyla, görsel bütünlük oluşturarak, ekranlardaki gerçekliğin değiştirilmesi deneyimini müşteriye yaşatır.

E-ticarette AR uygulamasını ilk kullanan markaların başında dünya e-ticaret devi Amazon ile Nike, IKEA, Converse, Gap, Sephora, Wayfair gibi markalar yer alıyor. Metaverse evreninin yapı taşlarından olan bu teknoloji, müşterinin satın alma kararlarına olumlu yönde etki ediyor.

E-Ticarette Artırılmış Gerçeklik

Yapılan çeşitli anketlere göre, tüketiciler pandemi döneminde e-ticaret üzerinden alışveriş deneyimlerini, süreç boyu ve sonrası da devam ettirmeyi planlıyor. Araştırmalara göre pandeminin ilk günlerinden beri cep telefonu üzerinden online alışveriş yapanların oranı %45'e, yükselirken, bilgisayar ve tablet üzerinden online alışveriş yapanlarda da ciddi artış olduğu belirtiliyor. Başka bir deyişle, pandemi tüketim alışkanlıklarına büyük ölçüde yön verirken, teknolojinin imkânlarına adapte olmayı da beraberinde getirdi. Dünya dijital dönüşüm süreci yaşarken, AR üzerinden alışveriş deneyimi edinen tüketicinin bunu bir satın alma alışkanlığına dönüştürmesi şaşırtıcı değil.

E-ticaret alanında, tüketicinin satın alma kararı için tüm detaylara hâkim olmasına, ürünü sanal şekilde deneyimlemesine yarayan artırılmış gerçeklik teknolojilerinin ayrı bir yeri vardır. Online platformlardan alışveriş yapan kullanıcıların sayısı her yıl katlanarak artarken, kullanıcılar satın almaya karar verirken gerçek alışveriş deneyimine benzer artırılmış gerçeklik uygulamalarını tercih etmektedir. Satın almak istenilen bir ruj, bluz, koltuk veya ayakkabı artırılmış gerçeklik teknolojisiyle sanki gerçekten müşterinin yanındaymış gibi farklı yüzleriyle incelenebiliyor.

E-Ticarette Artırılmış Gerçeklik Nasıl Avantajlar Sağlar?

Artırılmış gerçekliğin, teknolojik görsel bir şölene dönüşmesi, en basit söylemiyle çok eğlenceli. Bunun satış tarafına, yani rakamlara yansıyan birçok farklı etkisi var. Artırılmış gerçekliğin e-ticarete yansıyan avantajlarından bazılarını sizler için listeledik.

• Müşteriler ile etkileşimi artırır
• Alışveriş sürecini daha interaktif hâle getirir
• Mağaza ortamı maliyetlerini azaltır
• Potansiyel müşterileri mevcut müşteriye dönüştürmeye yardımcı olur
• Satın alma kararını kolaylaştırır
• Satışların artmasını sağlar
• Müşteri geri bildirimleri almayı sağlar
• Satın alma kriterleri hakkında daha fazla ipucu verecek veri toplar
• Marka bilinirliğini artırmaya katkı sağlar
• İade sayısını azaltmayı sağlar
• İade nedeniyle oluşan atıkların azalmasını ve daha az karbon salınımını sağlar

Müşterilerin online kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve marka itibarına uzun vadede olumlu katkı sağlamak üzere AR uygulaması kullanarak iadeleri azaltma yoluna gitmesi, müşterinin ilk seferde doğru tüketim kararı vermesi için çok önemli. Bu sayede ürün geri dönüşleri azalacağından, daha az karbon salınımı sağlanır. Görsel materyaller ne kadar gerçekçi olursa, tüketicinin uygun bir ürünü satın alma olasılığı o kadar artar ve bu da karlılığa yansır.

Artırılmış gerçekliği e-ticarette uygulamak, müşterilerden gelen canlı geri bildirimlerin marka iletişimine yön vermesi için de büyük bir fırsat olarak değerlendirilmelidir. Satış iletişimine can veren geri bildirim ve AR sayesinde gerçekleşen viral deneyim, markanın bilinirlik stratejilerini daha gerçekçi şekilde gözden geçirmesine de olanak sunar.

Kaynaklar: 2021 State of the Industry Report, Retail Returns

PwC survey: The adoption of new behaviours and trends is accelerating after the pandemic