Etkileşim Odağında Gerçek Zamanlı Pazarlama

Stratejik pazarlama, planlı şekilde uygulandığında zorlu piyasa koşullarında hedef kitlenin dikkatini çekmek ve ön plana çıkmak kolaylaşır.  Araştırma verilerine dayanarak, mevcut ya da potansiyel olarak tanımlanan hedef kitleye ulaşmak üzere çeşitli pazarlama yöntemleri kullanılabilir. Gerçek Zamanlı Pazarlama (Real Time Marketing) da bu yöntemlerden biridir. Son yıllarda markaların ya şirketlerin sıklıkla başvurduğu bir yöntem olsa da kimi zaman yanlış anlaşılan kimi zaman kavramsal olarak karıştırılan, markalar tarafından yanlış uygulanabilen ancak doğru uygulandığında son derece başarılı şekilde satış artışına ve marka iletişimine katkı sağlayan bu yöntemi sizler için özetledik.

Her markanın, pazarlama iletişiminde yer alan belirli konuları ya da ana mesajları vardır ve bunların markanın pazarlama iletişimi çabalarında nasıl yer alacağı, çeşitli araştırma ve ölçümleme metotlarının değerlendirmelerine dayalı olarak, belirli stratejilere göre planlanır. Pazarlama planlamasında zaman zaman, bir dijital pazarlama iletişimi yöntemi olarak, gerçek zamanlı pazarlama çabalarına da yer verilebilir.

Gerçek zamanlı pazarlama: Toplumsal ya da küresel gündemde yer alan konuların, markanın iletişim diline ve konularına uygun olarak yorumlanarak söz konusu markanın iletişimine uyarlanmasıdır. Bu konular spor, sanat, magazin, ülke gündemi, ya da eğlence gibi farklı kategorilerden olabilir.

Popüler olanın ya da çok konuşulanın, marka iletişiminde yer alması, markanın iletişiminde dikkat çekme unsuru olarak karşımıza çıkar. Ancak gerçek zamanlı çabaların amacı yalnızca dikkat çekmekten ibaret değildir. Gerçek zamanlılık, bir dijital pazarlama yöntemidir; ancak zaman zaman markanın iletişim çalışmalarında da kullanılabilir.

Her markanın kendine has bir kimliği, kişiliği, imajı ve hedef kitlesi nezdinde nihai olarak gelişen bir itibarı vardır. Markalar, tüm bunları hedef kitlelerine yansıtabilmek üzere gerçek zamanlı iletişim çalışmaları hazırlar. Örneğin, ulusal günlerin anılması, taziye mesajları, kriz iletişimi açıklamaları; bir pazarlama konusu değil bir iletişim konusudur, bir dönüşüm beklentisi yoktur. Bu noktada iletişimin yönetilmesi ve sürdürülmesi söz konusudur. Böylece markanın ilgi görmesine, akılda kalmasına ya da hedef kitle tarafından tercih edilmesine destek sağlanır. Diğer yandan, markanın Twitter’da başlayan içerik çalışmasında, kitlelerin heyecanla beklediği bir filmin vizyona girmesine ilişkin bir mesajı; gerçek zamanlı pazarlama kampanyası örneği olarak karşımıza çıkabilir.

Gerçek zamanlı bir içeriğin oluşturulması, satışları artırmak üzere bir dönüş beklentisiyle hazırlandığında gerçek zamanlı pazarlama; markanın hedef kitle üzerinde algısını yönetmede kullanıldığında ise gerçek zamanlı iletişim olarak adlandırılır. İlgili iletişim çabalarıyla bir marka; gündemi takip ederek gelişmelere adapte olan, hedef kitlenin ihtiyaçlarını önemseyen, toplumsal ve küresel konularda fikirler ileten, belirli konularda duyarlılık ifade eden bir marka olarak zihinlerde yer edebilir. Bu, uzun vadede, markanın itibarına doğrudan hizmet eder. Oysa gerçek zamanlı pazarlamada, hızlı reaksiyon ve daha kısa sürede elde edilen satışları artırmaya yönelik sonuçlar almak hedeflenir.

Gerçek zamanlı pazarlama odağında hazırlanan içerikler, diğer dijital pazarlama çalışmalarındaki gibi markanın uygulamalardaki kendi hesaplarından ücretsiz olarak yayınlanabilir, bu nedenle az maliyetlidir. Gerçek zamanlı pazarlamada etkili içerik üretimi, e-ticaret sitelerindeki satışları artırmak üzere kullanılabilir. Ülke ve dünya gündemini belirleyen Twitter ya da İnstagram gibi uygulamalarda popüler olarak hedef kitlenin ilgisini çekecek konular e-ticaret sitelerindeki satışları artırmada tetikleyicidir. E-ticaret şirketinin bilinirliğini artırmayı ve tüketicinin geribildirimine göre e-ticaret kanalının gelişmesi sağlanır. Mevcut müşterilerin firmaya sadakatinin artmasında ve hedef kitle ile etkileşimin artmasında önemli rol oynar.

Dijital pazarlamada, gerçek zamanlı içerik hazırlanırken, özellikle sosyal medyada kullanıcılarının hızlıca baktıklarında hemen anlayabilecekleri, dikkat çeken, yaratıcılık ve ifade gücü yüksek içerikler hazırlanmalıdır. Akademik çalışmalara göre; gerçek zamanlı pazarlamada işaret edilen en önemli özelliklerin başında içeriğin temel pazarlama planı çatısı altında, stratejik olarak planlanmış olması gerekliliği gelir.

Stratejik olarak doğru şekilde planlanan içeriklerde: “hız, yaratıcılık, doğru zamanda doğru mesajın sunulması, farklılık, konuya uygunluk, şaşırtma özelliği, mizahi yön ve anlamlılık” gibi nitelikler sıralanır. Gerçek zamanlı pazarlamanın etkisini ölçümleme konusunda dikkate alınması gereken kriterlerin; “sosyal medya etkileşimi (erişim, beğeni, paylaşım, yorum), marka bilinirliği ve beğenisine katkısı, birim zamandaki popülerlik ve yarattığı çevrimiçi yayılma etkisi” olduğu belirtilmektedir*.

Bu noktada içeriğin hazırlanma aşamasında, görsel tasarımcı ve metin yazarının iş birliğiyle hazırlanan yaratıcı içerik ya da içerik serisi, markanın hızlı şekilde popüler konularla ilişkilendirilen yaratıcı ve amaca yönelik mesajlar vermesini ve kârlılık elde etmesini sağlar.