İşletmelerde ChatGPT Verimliliği

Geçtiğimiz yıl, OpenAI şirketi tarafından geliştirilen ChatGPT, hem denetimli hem de takviyeli öğrenme teknikleriyle ince ayar yapılmış büyük bir dil modeli olarak yaklaşık üç aydır hayatımızda. ChatGPT, konusunda uzmanlaşmış bir prototip yapay zekâ sohbet robotu. İnce ayarı yapılan bu temel model, selefi GPT 3’ün geliştirilmiş bir sürümü olarak 2023’te kullanıcı geribildirimleriyle geliştirilmeye devam ediyor. Henüz test sürecinde olmasına rağmen şimdiden milyonlarca kişinin meraklı sorularını cevaplayan ChatGPT, kullanıcı cephesinde epey ilgi gördü. ChatGPT’yi ve işletmeler açısından kullanımını sizler için özetledik.

ChatGPT, kendini “bir doğal dil işleme modeli” olarak tanımlıyor. Açıklama şöyle: “Büyük bir yapay sinir ağından oluşur ve insanlarla doğal bir dilde etkileşim kurabilen bir sohbet robotudur. ChatGPT, insanların dile getirdiği sorulara ve cümlelere anlamlı ve uygun yanıtlar vererek etkileşim kurar. Model, milyarlarca kelime ve cümle üzerinde eğitilmiş olduğu için, doğal dildeki birçok konuda geniş bir bilgi tabanına sahiptir. ChatGPT’nin kullanımı, dil öğrenimi, müşteri hizmetleri, çeviri ve daha birçok alanda potansiyel uygulamaları vardır”.

Soruları veya bilgi taleplerini verilere dayalı olarak yorumlama becerisine sahip olan ChatGPT’nin, bir sonraki model için OpenAI’nin çalışmalarına önemli bir alt yapı oluşturması bekleniyor. Uygulama, kullanıcı tarafından sorulan sorulara, verilerin makine öğrenimiyle yorumlanmasına dayalı detaylı cevaplar veriyor. ChatGPT uygulamasının, zaman zaman ‘’ağ hatası’’ uyarısı vermesinin nedeni uygulamanın çok sık bir şekilde kullanıcı talebi alması ve yanıtlamaya zaman tanımaması olarak açıklanıyor. Bunun dışında bir dilde günlük konuşmaya yerleşen ve literatürde bulunmayan farklı anlamlar da uygulama tarafından aynı sonuca sebep olabiliyor.

ChatGPT gibi büyük doğal dil işleme modellerinin doğru ve tutarlı sonuçlar ürettiği biliniyor, ancak bazı hataları ve sınırlamaları da yok değil. Yanıtlarda tutarsızlık, farklı sorulara benzer cevaplar sunmak, cevapsız bırakmak veya yanlış anlamı karşılayan kelimelerden ötürü yanıltıcı cevaplar vermek, eğitim verilerindeki önyargılara dayalı önyargı içeren yorumlar, derinleme araştırma ve yorumlama gerektirebilen bazı konularda düşük kaliteli yanıtlar sunmak gibi bazı sınırlılıklar ve hatalar söz konusu olabiliyor. Bu hatalar ve sınırlamalar, ChatGPT gibi doğal dil işleme modellerinde bulunabilir.

Chat GPT’nin ana özelliği, bir metin kutusunda insanların sağlayacağı yanıtlara benzer yanıtlar oluşturmaktır. Elbette sohbet havasında sorulara doğal cevaplar verebilmesi sayesinde, hikâyeler, şiirler ve daha fazlasını üretebilme kapasitesine de sahip. Bu nedenle, tüm sohbet robotları gibi AI sistem konuşmaları ve sanal asistanlar için uygun olduğu gibi buna ek olarak, insani yaratıcılığa yakın düzeyde hikâyeler, şiirler ve benzeri, metinler de üretebiliyor. ChatGPT, bir insanın yaratıcı gücüne ulaşabilen metinler yazamıyor, çünkü insani duygulara, empati becerisi gibi çeşitli iletişim becerilerine haiz olmadığı için böylesi bir yorumlama becerisi de yok.

ChatGPT’nin konuyla ilgili açıklaması şöyle: “ChatGPT, Girdi olarak aldığı verileri kullanarak, benzer bir anlamı olan cevaplar veya yanıtlar üretir. Ancak, ChatGPT’nin ürettiği metinler, her zaman tamamen orijinal veya yaratıcı olmayabilir. Ayrıca, ChatGPT, belirli bir ses veya tarz oluşturma yeteneğine sahip değildir, bu nedenle metinler genellikle soğuk veya nesnel kalabilir.”. ChatGPT, yazımı bir metin yazarının dünyayı algılama biçimi üzerinden yazamıyor ancak fikirleri özetlemek, çeviri yapmak, araştırmalarda öneriler sunmak veya fikir verebilecek cevaplar almak üzere metin yazarının asistanı gibi kullanılabiliyor.

Chat GPT, birçok alanda çalışmaları büyük ölçüde kolaylaştırabiliyor. Kod yazabilir, bir makale veya blog yazısı yazmada plan oluşturmaya yardımcı olabilir, çeviri yapabilir, hataları bulmada veya basit düzeltmelerde kullanılabilir, bir hikâye ya da şiir yazmada sınırlar dâhilinde kullanılabilir hatta şarkılar için akorlar ve şarkı sözleri yazmada yardımcı olarak kullanılabilir.

İşletmeler günümüzde, müşteri iletişimini kitlesel iletişim boyutundan kişiye özel iletişim boyutuna taşımak zorunda. Bu da büyük miktarda verinin oluşması, saklanması, yönetilmesi ve yorumlanması gibi gereklilikleri beraberinde getiriyor. Bu anlamda sohbet robotları, bu kişiye özel iletişimin veri yorumlamasıyla birlikte sağlıklı ve sürekli biçimde yürütülebilmesini sağlar.

Sohbet robotları, işletmeler tarafında; müşteri yanıt sistemi için, müşteri temsilcisine aktarım öncesi arama sebeplerine göre müşterileri ilgili departmanlara ya da bölümlere aktarmada veya bilgi sunmada kullanılabilir. Dil öğrenimi, müşteri hizmetleri, kişisel yardımcı, sanal asistan, çeviri ve daha birçok alanda potansiyel uygulamaları olan ChatGPT, bunun yanı sıra diğer birçok işletme uygulamasında kullanılabilir. Örneğin işletmelerin veya kuruluşların sosyal medya hesapları için hızlı yanıtlar üretmek için işletmelerde bir chatbot olarak kullanılabilir. Bu durum, web siteleri veya mobil uygulamalar gibi çeşitli platformlar üzerinde, sanki müşterinin muhatabı bir insanmış gibi etkileşim yaratır. Kendisine özel bir hizmet sunulduğu hissiyatı, müşterinin markaya ya da işletmeye ilişkin olumlu duygular geliştirmesine veya mevcut olumlu algısını pekiştirmesine yardımcı olur. Kullanıcıların sorularını yanıtlamak, bilgi sağlamak ve hatta işlem yapmak için programlanabilen ChatGPT, marka/kuruluş iletişimine de dolaylı katkı sağlar. İşletmeler, ChatGPT’yi müşteri hizmetlerinin yanı sıra satış sürecinde, pazarlama ve iletişim süreçlerinde, finansal alanda ve diğer birçok alanda kullanarak verimliliği artırabilirler. ChatGPT, müşteri şikayetlerinin veya taleplerinin alınması ve takibi süreci; sipariş takibi, ödemeler ve iade süreçleri gibi birçok konuda müşterilere ve süreç takibinde işletmelere çift yönlü faydalar sağlayabilir. ChatGPT, ayrıca satış sürecinde; müşterilerin ürünler hakkında sorularını hızla yanıtlayabilir; fiyat ve ürün bilgisi verebilir, müşterileri satın almaya veya önceden satın almayı düşündükleri ürünleri hatırlatmaya yönlendirebilir. Ayrıca, ChatGPT, pazarlama stratejisinin bir parçasında uygulama aşamasında kullanılabilir. Uygun promosyonlara yönlendirme ve bunlara ilişkin soruların cevaplanması gibi işlevler sunabilir. ChatGPT’nin belki de en faydalı yanı, müşteri geri bildirimlerini toplamaktır. Bir işletmenin satıştan pazarlama iletişimden planlamaya dek tüm süreçleri için en önemli düzenleme unsuru kuşkusuz geribildirimdir. Müşteri geri bildirimleri, stratejilerin yeniden değerlendirilmesi ve düzenlenmesi konusunda yönlendirme anlamında çok güçlü bir unsurdur. Müşteri geri bildirimleri, iletişim ve pazarlama faaliyetlerinin ölçümleme kısmına da ışık tutar. Ürünlerin ve hizmetlerin iyileştirilmesinde yardımcı olabileceği gibi, ön görüler geliştirerek stok yönetimi, üretim ve iletişim faaliyetlerinin geleceğine ilişkin doneler ve ipuçları sunar.

ChatGPT, işletmelerin birçok farklı alanda verimliliği artırmak için kullanabileceği vizyoner, çok yönlü bir araç olarak tanımlanabilir. Bu anlamda, ChatGPT ve onun ilhamıyla geliştirilebilecek diğer Chatbotlar, işletmelerin müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltabilir; çalışanları angaryalardan ya da iş yoğunluklarından kurtarabilir; müşteride olumlu duyguları ve müşteri memnuniyetini artırabilir, birçok yönden hizmet kalitesini ve yönetimini iyileştirebilir. Böylece işletmeler birçok anlamda daha verimli bir işleyişe kavuşabilir. Elbette bunun için evvela iş süreçlerini kolaylaştırmak için yeniliklere kucak açabilen vizyoner yönetim yaklaşımını benimsemek gerekir.