Tag Archives: Orkestrasyon

Müşteri Yolculuğu Orkestrasyonu

Günümüz iş dünyasında müşteriyi anlamak ve onunla etkili bir temas kurmak, artık doğrusal ve öngörülebilir bir süreç olmaktan çıkarak çok daha karmaşık bir yapıya bürünmüştür. Artan müşteri beklentileri, etkileşimin çok kanallı, yüksek derecede kişiselleştirilmiş ve gerçek zamanlı hale gelmesini zorunlu kılmaktadır. Bu dönüşüm nedeniyle, geleneksel müşteri yolculuğu yönetimi; parçalı ve tepkisel yapısı nedeniyle yetersiz kalmaktadır.…