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Effizienz im Social-Commerce-Management (S-Commerce)
In Anbetracht der Tatsache, dass es weltweit über 4 Milliarden aktive Social-Media-Nutzer gibt und die meisten von ihnen mobile Endgeräte bevorzugen, ist es kein Zufall, dass sich der Handel auf Social-Media-Plattformen zu einer neuen Form weiterentwickelt. Bedeutende Entwicklungen wie das Wachstum des E-Commerce, die Geschwindigkeit und Leichtigkeit, mit der Zielgruppen über Social-Media-Kanäle erreicht werden können, sowie die Beschleunigung der Digitalisierung haben innovative Handelsansätze hervorgebracht. Einer dieser Ansätze, der Social Commerce, hat sich in den letzten Jahren zu einem leuchtenden Stern auf der Tagesordnung entwickelt.
Der Begriff „Social Commerce“, den einige Marketer als Erweiterung oder Untermodell des E-Commerce und andere als Schnittmenge von Social Media und E-Commerce betrachten, wurde erstmals 2005 von Yahoo entwickelt, um kollaborative Online-Shopping-Tools des Unternehmens vorzustellen. Dieser Begriff wird mit der stetigen Zunahme der Social-Media-Nutzung in den letzten Jahren immer häufiger diskutiert. Es wird prognostiziert, dass der Handel auf Social-Media-Plattformen noch weiter voranschreiten wird.
Was ist S-Commerce? Welche Arten von S-Commerce gibt es?
Soziale Netzwerke dienen nicht nur der Kommunikation und dem Austausch von Ideen, sondern ermöglichen es Kunden im Rahmen des Social Commerce auch, Produkte gleichzeitig, nahtlos anzuzeigen, auszuwählen und zu bestellen. Darüber hinaus ermöglichen soziale Netzwerke durch Produktempfehlungen, die auf Bewertungen anderer Nutzer oder Influencer basieren, den Meinungsaustausch über Produkte und Dienstleistungen, unterstützen den Produktvergleich und die Kaufentscheidung. Auf diese Weise erhalten Verbraucher schnell und einfach Informationen über auf dem Markt verfügbare oder neu erschienene Produkte. Was die Entscheidung des Verbrauchers jedoch weitaus stärker beeinflusst als diese Faktoren, ist das Spiegeln des Konsumverhaltens der Personen in seinem eigenen sozialen Netzwerk.
Mit anderen Worten: Die Kaufentscheidung wird durch die Kaufentscheidungen anderer Verbraucher beeinflusst, mit denen der Verbraucher in Beziehung steht. Neben Nano-, Mikro-, Makro- und Mega-Influencern beeinflusst daher auch das Umfeld des Verbrauchers in sozialen Netzwerken den Kauf. Aus dieser Wirkung entsteht das Konzept des Social Commerce.
Social Commerce (S-Commerce) lässt sich als ein Handelsansatz definieren, der durch die Unterstützung von Interaktionen über Social-Media-Plattformen den Online-Kauf und -Verkauf von Produkten und Dienstleistungen durch die Zielgruppe sowie damit verbundene Themen umfasst. Den Ergebnissen der KPMG-Studie „Social Commerce Trends 2018“ zufolge entwickelt sich S-Commerce in 7 grundlegenden Kategorien:
- Plattformen für den Verkauf zwischen Privatpersonen (z. B. Etsy, eBay)
- Verkauf über soziale Netzwerke (z. B. Facebook, Pinterest, Instagram)
- Gruppenkäufe (z. B. Groupon)
- Nutzerbewertungen und -empfehlungen (z. B. Amazon, Yelp)
- Nutzerkuratierter Einkauf (z. B. The Fancy, Lyst)
- Partizipativer Handel (z. B. Threadless, Kickstarter)
- Social Shopping (Motilo, GoTryItOn)
Welche Vorteile bietet Social Commerce?
In den sozialen Medien ist „Traffic“ alles. Je höher der Traffic, desto mehr priorisieren Algorithmen die Elemente, die den Traffic steigern. In den sozialen Medien erstellte Inhalte sind daher Gold wert. In dem Maße, wie Inhalte wertvoll sind, steigern sie den Traffic, und durch die von den Algorithmen gebotenen Prioritäten entstehen Vorteile. An die Stelle hoher Kosten traditioneller Marketingmethoden treten die einfache Messbarkeit und die Kostenvorteile des auf Interaktion basierenden S-Commerce.
Dass die Interaktion im S-Commerce über soziale Medien erfolgt, bietet auch kommunikative Vorteile. Unternehmen oder Marken können direkt mit ihren Zielgruppen in Kontakt treten und eine unmittelbare Interaktion erzielen. In dieser Hinsicht ergibt sich die Chance, Produkte und Dienstleistungen direkt den Zielgruppen vorzustellen, Ankündigungen zu übermitteln und schnelles Feedback zu erhalten. Den Puls des Kunden zu spüren, verbessert die Kundenbeziehungen und trägt zur Interpretation von Daten bei, die für Anpassungen wie Sortimentsänderungen oder Service-Erneuerungen genutzt werden.
Bei der Entwicklung von E-Commerce-Richtlinien wird die Macht der Daten genutzt. Datenintegrationslösungen, die harmonische Systematisierung kommerzieller Aktivitäten in jedem Modell und der Transfer von Daten zwischen verschiedenen Geschäftsbereichen sind unverzichtbare Bestandteile des E-Commerce. Andererseits entsteht im S-Commerce das Potenzial, diese Daten zu sammeln und zu verarbeiten. Dadurch können CRM-Aktivitäten gestärkt werden, die für Kunden so spezifisch wie möglich und nahezu personalisiert gestaltet sind. In Kombination mit Omnichannel-Marketingstrategien können die notwendigen Voraussetzungen geschaffen werden, um Kunden kanalübergreifende Services anzubieten. Auf diese Weise lässt sich ein komplexes Datennetzwerkmanagement aufbauen, um die Kundschaft detailliert zu analysieren und Aktivitäten im Bereich des S-Commerce weiterzuentwickeln. Dies bringt wesentliche Vorteile im Customer-Relationship-Management.
Nutzerorientierung und Interaktion im S-Commerce
Mit der Zunahme von Shopping-Tools durch Social Commerce ist auch die Nachfrage nach S-Commerce gestiegen. Während der Pandemiezeit, als die Dynamik sozialer Netzwerke und des E-Commerce zunahm, wurden soziale Netzwerke und damit verbundene Inhalte für die Kaufentscheidungen der Verbraucher noch wirksamer. Es wird erwartet, dass dieser Anstieg in den kommenden Jahren weiter an Dynamik gewinnt und die Nutzerorientierung auf Social-Media-Kanälen parallel dazu zunimmt.
Da Social-Media-Kanäle immer mehr an Qualität und Funktionsvielfalt gewinnen, ist S-Commerce zum interaktivsten und ergebnisorientiertesten Bereich der digitalen Marketingwelt geworden – ein Bereich, in dem Unternehmen und Marken ihre Investitionen stetig erhöhen. Mit steigendem Wettbewerb wird es für Unternehmen jedoch schwieriger, sich von anderen abzuheben. Insbesondere die Steuerung der Interaktion mit den Generationen Z und Y, die im Fokus der digitalen Marketing- und Werbewelt stehen, hat sich zu einer eigenständigen Expertise entwickelt. Daher darf hier nicht vergessen werden, dass der entscheidende Punkt in der Schaffung authentischer Interaktion liegt, und bei der Steigerung dieser Interaktion darf der Blickwinkel des Nutzers nicht vernachlässigt werden.
Wahrnehmungsmanagement im S-Commerce
Social Commerce erfordert die Präsenz auf den sozialen Plattformen, die von allen Zielgruppen bevorzugt werden. Bei Social-Media-Konten auf Kanälen wie Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest usw. sollte darauf geachtet werden, dass sie die vom Unternehmen oder der Marke planmäßig gesteuerte Wahrnehmung widerspiegeln.
Konsistenz in allen ganzheitlich übermittelten Botschaften trägt auch zur Aufrechterhaltung der gewünschten Wahrnehmung bei. Über das Wahrnehmungsmanagement, das eine Organisation oder Marke im Einklang mit ihren PR-Strategien entwickelt und steuert, muss systematisch auf Social-Media-Konten umgesetzt werden, welcher Eindruck bei der Zielgruppe erweckt werden soll. Diese Umsetzungsform kann je nach den interaktionsfördernden Werkzeugen der Medien in Form von Bildern, Texten oder Videoinhalten variieren. Wenn beispielsweise die Produkte einer Jugendmarke mit lebendigen Farben und einem dynamischen Image, das an die Social-Media-Plattform angepasst ist, in sozialen Netzwerken veröffentlicht werden, in denen sich Studenten treffen, kann dies mit der gewünschten Wahrnehmung übereinstimmen. Daher spielt die Notwendigkeit, dass Elemente wie die Eigenschaften, Werkzeuge und die allgemeine Wahrnehmung des Mediums mit der Wahrnehmung der Marke übereinstimmen, eine entscheidende Rolle bei Entscheidungen über Kommunikationsstrategie, Taktik und Medienauswahl.
Es wird künftig noch wichtiger werden, Kundendaten über S-Commerce zu gewinnen, durch häufigeren Kontakt mit Kunden Feedback einzuholen und durch den Aufbau einer effizienten Interaktion eine starke empathische digitale Marketingkompetenz zu entwickeln. Während die Beziehung zwischen Vertrieb und Kommunikation in der Marketingkommunikation von Tag zu Tag komplexer wird, wird die Zeit zeigen, in welche Richtung sich S-Commerce in Zukunft entwickeln wird und ob physische Geschäfte ihren Platz vollständig dem E-Commerce überlassen werden.
Quellen: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/tr/pdf/2018/04/sosyal-ticaret-egilimleri-arastirmasi.pdf Zugriffsdatum: 22. 01. 2022
https://finance.yahoo.com/news/worldwide-social-commerce-industry-2026-120400337.html Zugriffsdatum: 23. 01. 2022
https://wearesocial.com/uk/blog/2021/01/digital-2021-uk/ Zugriffsdatum: 22. 01. 2022
