Weltweit gibt es 24 Millionen Onlineshops. Wer seine Produkte in diesem Umfeld zu den Käufern bringen will, muss sich enorm anstrengen. Ehrlich gesagt ist der Verkauf in einer belebten Einkaufsstraße im Vergleich zum E-Commerce oft die leichtere Aufgabe. All die Recherche, das investierte Geld, die vielen Hürden in der Lieferkette … und am Ende bleiben die Umsätze trotzdem hinter den Erwartungen zurück.
Wussten Sie, dass oft nur kleine Fehler verhindern, dass sich Ihre Arbeit wirklich auszahlt – und dass Sie diese schnell beheben können?
Die Conversion-Raten unterscheiden sich zwar je nach Branche, doch Werte um 2 % gelten als gut. Wenn also 2 von 100 Besuchern Ihres Shops etwas kaufen, haben Sie ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft. Viele der 98 Besucher, die nichts kaufen, verlassen Ihre Website aus ganz einfachen Gründen.
In diesem Beitrag geben wir Ihnen einige Tipps, mit denen Sie Ihre Conversion-Rate steigern können:
So steigern Sie Ihre Umsätze im E-Commerce
- 45 % der Unternehmen legen keinen Wert auf die Nutzererfahrung. Analysieren Sie die Customer Journey von Anfang bis Ende und gehören Sie zu den Anbietern, die ihren Kunden das schnellste und einfachste Einkaufserlebnis bieten.
- Optimieren Sie die Nutzererfahrung und die Ladezeit Ihrer Website. 43 % der Nutzer kehren nicht zu einer Website zurück, die langsam lädt.
- Sie können nicht jedes Produkt verkaufen. Wer aber wegen eines Produkts zu Ihnen kommt, muss sehr schnell finden, was er sucht. Vergessen Sie nicht: Geschwindigkeit liegt dem E-Commerce in den Genen.
- Die Hälfte Ihres Website-Traffics entfällt auf die mobile Version. Jede Verbesserung in diesem Bereich schlägt sich deshalb in Ihrer Conversion-Rate nieder.
- Bietet Ihr Onlineshop keine Gastbestellung an, müssen Sie mit vielen abgebrochenen Warenkörben rechnen. Dieses leicht lösbare Problem sollte Sie keinen Umsatz kosten.
- 70 % der Onlineshops fehlt ein CTA-Button (Call to Action). Bedenken Sie, dass Ihre Nutzer oft einen kleinen Anstoß brauchen.
- Ihre Kunden brauchen auf der Website womöglich Unterstützung. Online-Hilfe wirkt sich positiv auf Ihren Umsatz aus. Studien zeigen, dass 50 % der Kunden nach einer Beratung im Chat ihren Besuch mit einem Kauf abschließen.
- Es lohnt sich, Ihre Rückgabebedingungen zu überprüfen. 80 % der Käufer meiden Shops mit problematischen Rückgaberegeln.
- Jeder Nutzer bevorzugt andere Zahlungsarten. Berücksichtigen Sie die Vorlieben Ihrer Kunden und bieten Sie mehr Zahlungsoptionen an.
- Produktbeschreibungen müssen aussagekräftig sein. Vergessen Sie nicht: Manche Nutzer kaufen dasselbe Produkt woanders, nur weil die Beschreibung dort ausreichend informiert.
- Ihre Produktbilder sollten hochwertig und detailreich sein. Sicher ist Ihnen aufgefallen, dass Onlineshops mit hoher Conversion-Rate gute Gründe haben, auf Lifestyle-Bilder und Videos zu setzen.
- 80 % der Verbraucher vertrauen den Empfehlungen von Freunden und Familie. Schaffen Sie Anlässe, in denen Ihre Kunden Sie weiterempfehlen. Lassen Sie sie ihr Lob im Bekanntenkreis teilen – und wachsen Sie mit der Unterstützung zufriedener Kunden weiter.
- Spricht Ihre Zielgruppe verschiedene Sprachen, sollten Sie unbedingt in der jeweiligen Muttersprache verkaufen. Kunden möchten sich wertgeschätzt fühlen.
- Die Bedeutung sozialer Medien ist heute unbestritten. 75 % der Kunden treffen Kaufentscheidungen auf Grundlage von Empfehlungen in sozialen Medien – erreichen Sie sie an den richtigen Stellen.
- 68 % der kleinen Unternehmen betreiben keine Conversion-Optimierung. Vertrauen Sie auf die Kraft von Veränderung und Weiterentwicklung – sie bringt Ihnen viel.
- Kostenloser Versand trägt zu 73 % zur Kaufrate bei. Allein um treue Kunden zu gewinnen, kann sich diese Investition lohnen.
Der Handel schreibt seine Regeln neu – und zwar in hohem Tempo. Wir befinden uns in einem großen Wettbewerb mit sehr vielen Marktteilnehmern. Schätzungen zufolge sollen bis 2040 weltweit 95 % des Handels über E-Commerce abgewickelt werden. Eine beeindruckende Zahl. Sich in diesem Gedränge zumindest einen Schritt abzuheben, ist womöglich leichter, als Sie denken. Wer auf seine Nutzer und ihr Verhalten achtet, kann weit mehr erreichen, als hier beschrieben ist. Sind Sie bereit, an der richtigen Stelle hinzuschauen?
